Condizioni generali

1. Campo d’applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutte le prestazioni che Butler Office fornisce nei settori amministrazione, marketing e informatica a privati, aziende e associazioni (di seguito «cliente»).

1.2 Fa stato la versione pubblicata al momento della conclusione del contratto.

1.3 Le basi contrattuali si applicano nel seguente ordine: (1) l’accordo individuale, ossia il contratto, la conferma dell’incarico o la descrizione delle prestazioni (Statement of Work, SOW); (2) un Service Level Agreement (SLA), se ne è stato convenuto uno; (3) l’accordo sul trattamento dei dati su incarico (ATD), se ne è stato concluso uno; (4) le presenti CG. In caso di contraddizioni, l’accordo più specifico prevale su quello più generale. Per il trattamento di dati personali su incarico del cliente, l’ATD prevale nel proprio ambito di disciplina.

1.4 Condizioni divergenti del cliente si applicano soltanto se Butler Office le ha approvate in forma testuale.

1.5 Consumatrici e consumatori sono i clienti che acquistano prestazioni per i propri bisogni personali o familiari. Le disposizioni legali imperative a loro tutela prevalgono in ogni caso sulle presenti CG. Laddove una disposizione si applica soltanto ad aziende e associazioni, ciò è indicato espressamente.

1.6 Laddove le presenti CG richiedono la forma testuale, è sufficiente un’e-mail.

2. Parte contraente

2.1 Parte contraente del cliente è la ditta individuale:

2.2 «Butler Office» è il marchio di questa ditta individuale e viene utilizzato nelle presenti CG quale denominazione della parte contraente.

2.3 Per la fornitura delle prestazioni Butler Office può far capo a specialisti e fornitori di servizi. Butler Office resta in tal caso parte contraente del cliente e responsabile della prestazione conforme al contratto. Sono fatte salve le prestazioni di fornitori terzi secondo la cifra 15.

3. Offerta e conclusione del contratto

3.1 Le indicazioni sul sito web non costituiscono offerte vincolanti, bensì una descrizione delle prestazioni.

3.2 Salvo diversa indicazione nell’offerta, questa resta valida per 30 giorni civili dalla data di emissione.

3.3 Il contratto è concluso quando il cliente accetta l’offerta in forma testuale o mediante firma oppure quando Butler Office conferma un incarico in forma testuale. Butler Office conferma in forma testuale gli incarichi conferiti oralmente.

4. Estensione delle prestazioni

4.1 Il genere e l’estensione delle prestazioni risultano dall’offerta, dalla conferma dell’incarico o dalla descrizione delle prestazioni. Ciò che non vi è menzionato non è dovuto.

4.2 Butler Office fornisce le prestazioni con diligenza e secondo lo stato riconosciuto della tecnica. Per i servizi Butler Office deve un’attività diligente, ma non un determinato risultato. Un determinato risultato del lavoro è dovuto soltanto se è stato convenuto espressamente.

4.3 Livelli di servizio concreti, in particolare orari di supporto, tempi di reazione e di ripristino o disponibilità, valgono esclusivamente se sono stati convenuti per iscritto.

5. Obblighi di collaborazione del cliente

5.1 Il cliente mette a disposizione tempestivamente e in modo completo le informazioni, i documenti, gli accessi e le decisioni necessari per la prestazione e designa una persona di riferimento.

5.2 Il cliente è responsabile di disporre dei diritti necessari sui contenuti e sui dati da lui forniti e della liceità del loro utilizzo.

5.3 Nella misura in cui il salvataggio dei dati non è espressamente parte dell’incarico, il cliente salva egli stesso i propri dati prima di lavori sui suoi sistemi. Prima di tali lavori Butler Office lo segnala al cliente.

5.4 Se la prestazione subisce un ritardo perché la collaborazione manca o avviene in ritardo, i termini slittano di conseguenza. Se ne deriva un onere supplementare, Butler Office può fatturarlo alle tariffe convenute, previo annuncio.

6. Prezzi e condizioni di pagamento

6.1 Si applicano i prezzi dell’offerta in franchi svizzeri (CHF). Butler Office non è attualmente iscritta nel registro dei contribuenti IVA. Sui prezzi attuali non viene pertanto indicata alcuna imposta sul valore aggiunto. Se nel corso di un rapporto contrattuale in essere subentra un obbligo legale di assoggettamento all’imposta sul valore aggiunto, il trattamento dell’imposta sul valore aggiunto è retto dal rispettivo accordo sui prezzi e dal diritto applicabile. Per le nuove offerte e i nuovi contratti, a partire dall’inizio dell’assoggettamento i prezzi vengono indicati conformemente alle prescrizioni legali. Nei confronti di consumatrici e consumatori viene sempre indicato il prezzo effettivamente da pagare.

6.2 Le prestazioni a consuntivo sono fatturate alle tariffe convenute e indicate nella fattura in modo comprensibile. Le spese nonché i costi di terzi (ad esempio licenze, domini, hardware) sono fatturati soltanto se sono stati convenuti.

6.3 Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili al netto entro 14 giorni dalla data della fattura. Per licenze, hardware e altre prestazioni di terzi Butler Office può esigere un pagamento anticipato.

6.4 In caso di mora nel pagamento il cliente deve l’interesse di mora legale del 5 % all’anno. Le spese di sollecito sono fatturate soltanto nella misura in cui sono state convenute nel contratto con indicazione dell’importo.

6.5 Se il cliente è in mora nonostante un sollecito con un adeguato termine supplementare, Butler Office può sospendere le prestazioni in corso fino al pagamento. Butler Office lo annuncia preventivamente. È fatta salva la cifra 25.5.

7. Scadenze e termini di prestazione

7.1 Le scadenze sono indicative, a meno che non siano state espressamente convenute come vincolanti.

7.2 Se Butler Office non può rispettare una scadenza vincolante, ne informa senza indugio il cliente. Il cliente può fissare un adeguato termine supplementare; i diritti legali in caso di mora restano salvaguardati.

8. Modifiche dell’estensione delle prestazioni (Change Requests)

8.1 Entrambe le parti possono proporre modifiche dell’estensione delle prestazioni. Butler Office comunica come la modifica incide sul prezzo e sulle scadenze.

8.2 Le modifiche e le prestazioni supplementari vengono eseguite soltanto dopo essere state convenute in forma testuale. Fanno eccezione le misure urgenti volte a scongiurare un danno imminente; Butler Office ne informa immediatamente il cliente.

9. Amministrazione e marketing

9.1 Butler Office fornisce prestazioni di supporto amministrativo e organizzativo sulla base delle indicazioni e dei documenti del cliente, ad esempio la preparazione e l’allestimento di documenti fiscali e contabili o l’accompagnamento amministrativo della corrispondenza con le autorità. Salvo espresso accordo e nella misura in cui ciò sia giuridicamente ammesso, le prestazioni non comprendono alcuna consulenza giuridica, consulenza fiscale o servizi di revisione legale. Il supporto amministrativo, l’allestimento di documenti o il coordinamento con autorità e specialisti non sostituiscono una consulenza individuale da parte di specialisti adeguatamente qualificati.

9.2 Nel marketing Butler Office deve i lavori convenuti, ma non un determinato risultato quale copertura, posizionamenti nei motori di ricerca, richieste o fatturato.

9.3 Salvo diverso accordo, i contenuti vengono approvati dal cliente prima della pubblicazione. Per le piattaforme di terzi (ad esempio le reti sociali) si applicano le loro condizioni; Butler Office non ha alcuna influenza su modifiche, limitazioni o blocchi da parte della piattaforma.

10. Siti web e progetti digitali

10.1 La presente cifra si applica a siti web, negozi online e altri progetti digitali che Butler Office realizza per i clienti. L’estensione, le funzioni e il numero dei cicli di correzione sono retti dalla descrizione delle prestazioni.

10.2 Dopo la consegna il cliente verifica il risultato del lavoro e segnala in forma testuale i difetti riconoscibili. Il termine di verifica è retto dalla descrizione delle prestazioni; se questa non ne indica alcuno, è di 14 giorni civili dalla consegna. Al momento della consegna Butler Office richiama l’attenzione su questo termine. Aziende e associazioni: il risultato del lavoro è considerato accettato se il cliente lo impiega in modo produttivo o se entro il termine di verifica non segnala difetti essenziali. Privati: il termine di verifica serve a uno svolgimento ordinato; con il solo silenzio i privati non perdono alcun diritto. Per tutti i clienti restano salvi i difetti che non erano riconoscibili al momento della verifica (difetti occulti) nonché i diritti legali imperativi.

10.3 Il cliente è responsabile dei contenuti legali del proprio sito web (ad esempio impressum, informativa sulla protezione dei dati, indicazioni obbligatorie). Butler Office fornisce supporto nella realizzazione tecnica, ma non presta alcuna consulenza giuridica.

10.4 Per quanto possibile, i domini vengono registrati a nome del cliente. Cura, aggiornamenti e manutenzione dopo la consegna sono dovuti soltanto se sono stati convenuti.

11. Hosting e Managed Services

11.1 L’hosting e i Managed Services sono gestiti sull’infrastruttura di fornitori di centri di calcolo e di piattaforme accuratamente selezionati.

11.2 Butler Office si adopera per un esercizio il più possibile privo di interruzioni. Una determinata disponibilità è dovuta soltanto se è stata convenuta in uno SLA. Per quanto possibile, Butler Office annuncia preventivamente i lavori di manutenzione pianificabili.

11.3 Il cliente utilizza i servizi soltanto per scopi leciti e nella misura convenuta. Mantiene segreti i dati di accesso e segnala immediatamente ogni sospetto di abuso.

11.4 Se un servizio del cliente mette in pericolo la sicurezza o l’esercizio dell’infrastruttura oppure viola il diritto vigente, Butler Office può limitarlo o bloccarlo temporaneamente. Butler Office informa il cliente se possibile preventivamente, altrimenti immediatamente dopo, e revoca la misura non appena ne è venuto meno il motivo.

12. Microsoft 365, cloud e infrastruttura

12.1 Per i servizi cloud e le licenze di terzi (ad esempio Microsoft 365) si applicano le condizioni contrattuali e di utilizzo del rispettivo fornitore. L’ambiente del cliente (tenant) e i dati in esso memorizzati appartengono al cliente.

12.2 Butler Office riceve i diritti di amministrazione necessari per la prestazione per la durata dell’incarico. Il cliente conserva in ogni momento un proprio accesso amministrativo oppure lo riceve al più tardi alla fine del contratto.

12.3 Butler Office non ha alcuna influenza su interruzioni né su modifiche delle funzioni, delle condizioni e dei prezzi da parte del fornitore.

12.4 Per i lavori all’infrastruttura in loco il cliente provvede all’accesso ai locali e ai sistemi nonché ai presupposti aziendali necessari.

13. Prestazioni di sicurezza, audit e pentest

13.1 Le prestazioni di sicurezza, gli audit e i test di penetrazione possono ridurre i rischi per la sicurezza e mettere in evidenza punti deboli. Sono un’istantanea. Butler Office non garantisce né una sicurezza completa, né l’individuazione di tutti i punti deboli, né la difesa da attacchi futuri.

13.2 Butler Office esegue verifiche di sicurezza e test di penetrazione soltanto con un incarico espresso in forma testuale, con un perimetro definito (scope), nella finestra temporale convenuta e soltanto su sistemi per i quali sussiste un’autorizzazione.

13.3 Il cliente conferma di poter disporre dei sistemi da verificare. Se sistemi o piattaforme appartengono a terzi (ad esempio a un fornitore di hosting), il cliente ne ottiene preventivamente il consenso. I sistemi privi di autorizzazione non vengono verificati.

13.4 Le verifiche di sicurezza possono pregiudicare l’esercizio. Butler Office discute preventivamente i rischi con il cliente; il cliente provvede ad avere salvataggi dei dati aggiornati. I risultati sono confidenziali.

14. Sviluppo di software e automazione

14.1 I requisiti, l’estensione della fornitura e i criteri di accettazione sono stabiliti nella descrizione delle prestazioni. Per l’accettazione si applica la cifra 10.2.

14.2 Le soluzioni che si basano su interfacce, piattaforme o servizi di terzi dipendono da questi. Se un terzo modifica le proprie interfacce, condizioni o prezzi, possono rendersi necessari adeguamenti; questi sono dovuti soltanto se sono stati convenuti.

14.3 Manutenzione, sviluppo ulteriore ed esercizio sono dovuti soltanto se sono stati convenuti. Per i diritti sui risultati del lavoro e la consegna del codice sorgente si applicano le cifre 18 e 25.

15. Fornitori terzi e software di terzi

15.1 Se il cliente conclude un contratto direttamente con un fornitore terzo, Butler Office non è parte di tale contratto; si applicano le condizioni del fornitore terzo.

15.2 Se Butler Office procura o rivende prestazioni di terzi, a queste si applicano inoltre le condizioni di licenza e di utilizzo del fornitore terzo. Butler Office le rende accessibili al cliente prima della conclusione del contratto.

15.3 Se un fornitore terzo modifica i propri prezzi, Butler Office può ripercuotere la modifica sui futuri periodi di fatturazione. Butler Office lo comunica in forma testuale con almeno 30 giorni di anticipo; il cliente può disdire la prestazione interessata per la data della modifica.

16. Hardware e acquisti

16.1 A seconda di quanto convenuto, Butler Office acquista hardware e software a nome del cliente oppure li rivende al cliente. I termini di consegna dipendono dal produttore o dal fornitore.

16.2 Si applicano le condizioni di garanzia del produttore nonché i diritti legali di garanzia. Gli utili e i rischi passano al cliente con la consegna.

16.3 Una riserva della proprietà vale soltanto se è stata espressamente convenuta nel singolo caso.

17. Protezione dei dati e trattamento su incarico

17.1 Il modo in cui Butler Office tratta, in qualità di titolare del trattamento, i dati personali del cliente e delle sue persone di riferimento è descritto nell’informativa sulla protezione dei dati.

17.2 Se Butler Office tratta dati personali su incarico del cliente, le parti concludono un accordo sul trattamento dei dati su incarico (ATD). Nella descrizione delle prestazioni viene stabilito se è necessario un ATD.

17.3 Il cliente resta responsabile della liceità del trattamento dei dati personali che affida a Butler Office.

18. Diritti sui risultati del lavoro

18.1 L’estensione dei diritti di utilizzo è stabilita nell’offerta o nella descrizione delle prestazioni. In mancanza di una tale disciplina si applica la presente cifra.

18.2 Risultati del lavoro specifici per il cliente (ad esempio testi, elaborazioni grafiche, configurazioni, codice di programma e automazioni realizzati per il cliente): con il pagamento integrale il cliente ottiene il diritto, illimitato nel tempo e nello spazio, di utilizzarli, modificarli e svilupparli ulteriormente per i propri scopi. Un diritto esclusivo o un trasferimento dei diritti deve essere convenuto.

18.3 Componenti esistenti di Butler Office (ad esempio modelli, moduli, script, moduli generali di automazione, metodi e know-how) restano a Butler Office. Nella misura in cui fanno parte del risultato del lavoro, il cliente ottiene su di essi un diritto di utilizzo non esclusivo e illimitato nel tempo nell’ambito di tale risultato del lavoro.

18.4 Librerie, framework, software open source, modelli acquistati e software di terzi sono soggetti alle condizioni di licenza dei rispettivi titolari dei diritti (cifre 15 e 19).

18.5 Le bozze e le varianti che il cliente non ha scelto restano a Butler Office. Butler Office menziona il cliente come referenza soltanto con il suo consenso.

19. Open source e componenti di terzi

19.1 Butler Office può impiegare software open source e componenti di terzi. A questi si applicano le rispettive condizioni di licenza. Su richiesta Butler Office indica i principali componenti impiegati.

19.2 Butler Office seleziona tali componenti con cura. Butler Office non può rispondere dell’assenza di errori in tali componenti né del loro sviluppo ulteriore da parte dei rispettivi editori.

20. Dati del cliente

20.1 I dati del cliente restano dati del cliente. Butler Office non acquisisce alcun diritto su di essi e li utilizza soltanto nella misura in cui ciò è necessario per la prestazione convenuta.

20.2 Butler Office non fa valere alcun diritto di ritenzione sui dati del cliente (cifra 25.5).

21. Backup e ripristino

21.1 Un salvataggio dei dati da parte di Butler Office è dovuto soltanto se è stato convenuto. La descrizione delle prestazioni o uno SLA stabilisce che cosa viene salvato, con quale frequenza, per quanto tempo i salvataggi vengono conservati, quali obiettivi di ripristino si applicano e se vengono svolti test di ripristino.

21.2 I salvataggi dei dati riducono il rischio di una perdita di dati, ma non lo escludono. Al di fuori dell’estensione convenuta il cliente resta egli stesso responsabile del salvataggio dei propri dati.

22. Garanzia e difetti

22.1 Per i servizi Butler Office risponde di un’esecuzione diligente.

22.2 Se è dovuto un determinato risultato del lavoro, il cliente segnala i difetti in forma testuale dopo la loro scoperta. Butler Office elimina i difetti segnalati entro un termine adeguato. Se l’eliminazione non riesce nemmeno al secondo tentativo, il cliente può esigere un’adeguata riduzione del compenso oppure, in caso di difetti rilevanti, recedere dal contratto interessato. Si applicano i termini legali, salvo diverso accordo.

22.3 Non costituiscono difetti i pregiudizi riconducibili a interventi del cliente o di terzi, a modifiche di sistemi di terzi, a un utilizzo non convenuto o a una mancata collaborazione.

23. Responsabilità

23.1 Butler Office risponde illimitatamente dei danni che Butler Office cagiona intenzionalmente o per colpa grave, dei danni alle persone nonché in tutti i casi in cui la legge prescrive imperativamente una responsabilità.

23.2 In caso di colpa leggera Butler Office risponde, nella misura ammessa dalla legge, dei danni diretti come segue: per gli incarichi unici, fino a concorrenza del compenso complessivo convenuto per l’incarico interessato; per le prestazioni ricorrenti, fino a concorrenza del compenso che il cliente ha pagato per la prestazione interessata nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso. In caso di colpa leggera Butler Office non risponde dei danni indiretti e dei danni conseguenti, quali il mancato guadagno.

23.3 Nei confronti di consumatrici e consumatori le limitazioni secondo la cifra 23.2 si applicano soltanto nella misura in cui la legge le ammette. La responsabilità secondo la cifra 23.1 non è limitata da alcuna disposizione delle presenti CG.

23.4 Perdita di dati: in caso di colpa leggera la responsabilità è limitata all’onere necessario per il ripristino a partire da un salvataggio dei dati eseguito a regola d’arte. Ciò non vale nella misura in cui il salvataggio dei dati era una prestazione convenuta di Butler Office.

23.5 Fornitori terzi: Butler Office non risponde delle prestazioni di fornitori terzi con i quali il cliente ha egli stesso un contratto. Per gli specialisti e i fornitori di servizi a cui fa capo, Butler Office risponde nell’ambito della presente cifra come per il proprio comportamento.

23.6 Sicurezza: le prestazioni di sicurezza fornite con diligenza non possono escludere attacchi riusciti; un attacco non fonda di per sé alcuna responsabilità.

24. Durata e fine del contratto

24.1 Mandati e servizi (ad esempio consulenza, supporto, lavori amministrativi, assistenza di marketing): entrambe le parti possono porvi fine in ogni momento. Le prestazioni fornite fino a quel momento e le spese comprovate vengono retribuite. Chi disdice intempestivamente risarcisce all’altra parte il danno che ne deriva.

24.2 Progetti con un determinato risultato del lavoro (ad esempio sito web, software, concetto): finché il risultato del lavoro non è compiuto, il cliente può recedere dal contratto; egli retribuisce il lavoro prestato e tiene indenne Butler Office.

24.3 Prestazioni ricorrenti (ad esempio hosting, Managed Services, manutenzione): la durata e il termine di disdetta sono retti dall’offerta. In mancanza di una disciplina, entrambe le parti possono disdire con un termine di 30 giorni per la fine di un mese. Nella misura in cui la legge prevede imperativamente un diritto di disdetta in ogni momento, questo resta salvo.

24.4 Licenze e abbonamenti di terzi: si applicano le durate del fornitore terzo. Il cliente sopporta fino al prossimo termine di disdetta possibile gli impegni che Butler Office ha assunto su incarico del cliente.

24.5 Resta salvo il diritto di entrambe le parti di porre fine immediatamente a un contratto per motivi gravi. Le disdette avvengono in forma testuale.

25. Exit e consegna

25.1 Alla fine del contratto Butler Office sostiene una consegna ordinata. A seconda della prestazione vi rientrano: esportazione dei dati del cliente in un formato corrente, consegna dei dati di accesso e degli accessi amministrativi, trasferimento dei domini, documentazione esistente, sistemi configurati nonché codice sorgente, nella misura in cui è dovuto.

25.2 L’estensione della consegna può essere precisata nella descrizione delle prestazioni.

25.3 L’onere che va oltre la consegna dei dati e degli accessi esistenti (ad esempio migrazioni, elaborazioni o introduzioni presso un nuovo fornitore) è fatturato alle tariffe convenute. Butler Office indica preventivamente l’onere presumibile.

25.4 Dopo la consegna Butler Office cancella i dati del cliente rimasti entro il termine convenuto, in mancanza di accordo entro un termine adeguato. Sono fatti salvi gli obblighi legali di conservazione; per i dati personali trattati su incarico si applica l’ATD.

25.5 Butler Office consegna i dati del cliente anche in caso di divergenze di opinione o di crediti in sospeso e non vincola i clienti mediante ostacoli tecnici.

26. Obbligo di segretezza

26.1 Entrambe le parti trattano in modo confidenziale le informazioni confidenziali dell’altra parte e le utilizzano soltanto per lo scopo del contratto. L’obbligo vale anche oltre la fine del contratto.

26.2 Butler Office obbliga alla confidenzialità gli specialisti e i fornitori di servizi a cui fa capo. Sono fatti salvi gli obblighi legali di divulgazione.

27. Forza maggiore

27.1 Gli eventi al di fuori della sfera d’influenza di una parte, in particolare eventi naturali, guerra, sciopero, ordini delle autorità nonché interruzioni su vasta scala dell’approvvigionamento energetico o delle reti di comunicazione, liberano la parte interessata dai suoi obblighi di prestazione per la durata della perturbazione, ma soltanto nella misura in cui l’evento impedisce effettivamente la prestazione. Essa informa senza indugio l’altra parte.

27.2 Se la perturbazione dura più di 30 giorni civili consecutivi e continua a impedire in modo essenziale la prestazione interessata, ciascuna parte può porre fine per iscritto alla parte di prestazione interessata. Le altre prestazioni e il rapporto con il cliente restano in essere. Le prestazioni già fornite vengono retribuite.

28. Modifiche delle CG

28.1 Per i singoli incarichi e progetti si applica la versione pubblicata al momento della conclusione del contratto.

28.2 Per le prestazioni ricorrenti Butler Office può proporre una modifica delle CG per il futuro. Butler Office comunica la modifica in forma testuale almeno 30 giorni civili prima dell’entrata in vigore prevista e la illustra.

28.3 Il silenzio non vale come consenso. Le modifiche che sono essenzialmente svantaggiose per il cliente si applicano a un contratto in essere soltanto se il cliente vi acconsente espressamente. Se non vi acconsente, a tale contratto continua ad applicarsi la versione precedente; il cliente può inoltre porre fine al contratto interessato prima dell’entrata in vigore, con effetto a tale data. Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti alla disdetta ordinaria secondo la cifra 24.

29. Clausola salvatoria

29.1 Se una disposizione delle presenti CG è in tutto o in parte inefficace, le altre disposizioni restano valide. In luogo della disposizione inefficace si applica la disciplina legale.

30. Diritto applicabile e foro

30.1 Si applica il diritto svizzero. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna) non è applicabile.

30.2 In caso di divergenze di opinione le parti cercano dapprima il dialogo.

30.3 Aziende e associazioni: il foro è Dielsdorf (Cantone di Zurigo).

30.4 Consumatrici e consumatori: si applicano i fori legali. I fori imperativi restano in ogni caso salvi.